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[主观题]

客户时效内来电催派，查看此件已经到达便利店，客户表示早上已经到达，到下午都没人联系其，表示经常出现这样的情况，不接受解释，要求我司改善，应发起什么工单（）

A．服务体验-派送服务-派件未知会

B．快件时效-时效需求-优先派送

C．快件时效-时效需求-优先中转

D．客户需求-服务变更-要求自取

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第1题

客户时效内来电催派，查看此件已经到达便利店，客户表示早上已经到达，到下午都没人联系其，表示经常出现这样的情况，不接受解释，要求我司改善，应发起什么工单（）

A.快件时效-时效需求-优先派送

B.快件时效-时效需求-优先中转

C.服务体验-派送服务-派件未知会

D.客户需求-服务变更-要求自取

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第2题

时效内客户来电催派，查看“操作描述”栏路由显示错分件滞留中转场，客服代表应发起“快件时效-时效延误-快件错发”工单跟进（）

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第3题

现在是7月24号下午4点，客户来电反馈催时效，查看运单快件时效已经延误，客户强烈要求下午6点前送到，快件目前在深圳快运中转场，下一站发往派件网点，但中转场表示今天已无中转班次，客户强烈不接受，是否还有其他办法（）

A.跨部门联动-调度协查-催派升级

B.致电中转场负责人

C.只能解释送不到

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第4题

（最新计划签收时间是2020-11-15 23:59:59 ）收件客户15号上午9点来电催件，表示此件急需，要求尽快派送到，解释不通，升级工单类型选择（）

A.时效类-货物延误

B.客户类-时效内催件

C.客户类-其他

D.服务类-拒绝上门

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第5题

客户11月25日2100来电催件，表示怎么快件的路由一直不更新，查询系统备注栏24日1800有出现“疑似遗失”备注，路由在25日0900有更新，时效内显示快件到达青衣航运路速运营业点正在卸车，客户要求尽快安排优派，客服应发起工单为（）

A.优先中转

B.优先派送

C.全部遗失

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第6题

客户来电正常期催单，客服的正确操作是什么（）

A.优先查看Promise时效，告知客户预计送达时间

B.商品已经到达站点，非紧急：预计送达时间，紧急：联系站点优先配送，告知预计1H内反馈

C.商品已分配配送员。全程跟踪-查看并联系配送/短信同步电话;客户不接受，代客户联系，告知预计1H内反馈

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第7题

快件到达网点时已经超过承诺时效，寄方来电催派，但收方要求次日派送且已经发起改派，业务员滞留7后，次日在客户要求时间内上门派送,不会界定催派（）

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第8题

时效外客来电催件，查看路由显时效内已到收方网点后无路由更新备注信息有台风影响字眼，应发起（）

A.不可抗力

B.派件环节延误

C.规划延误

D.仓库环节延误

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第9题

时效内，操作描述栏最新显示“车辆（粤SB5768）从东莞虎门中转场发往红山大厦速运营业部 ”，客户来电催派，应如何处理（）

A．解释正常到件时效，如客户无异议，入备注即可

B．解释正常到件时效，客户不接受，按照时效催派4步曲走，客户不接受再发起优先中转工单

C．解释正常到件时效，客户不接受，按照时效催派4步曲走，客户不接受再发起优先派送工单

D．解释到件时效，客不接受，发起快件错发

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第10题

客户来电告知物件已显示在派件五天了，物件一直还未收到，则改来电原因为时效后催件-派工不及时，问题类型则为：时效内催件-催配送（）

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第11题

快件在我司承诺时效内，客户来电催件登记为时效内催件，责任公司给（)。

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

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