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（请给出正确答案）
[判断题]
特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求（）
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A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
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第1题
下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客
第3题
信息系统搬迁服务是联通公司为客户提供的集办公环境搬迁、()、数据迁移服务为一体的特色服务产品
信息系统搬迁服务是联通公司为客户提供的集办公环境搬迁、（)、数据迁移服务为一体的特色服务产品
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第5题
寿险公司的经营管理活动是围绕着人身保险产品的生产与提供过程而依次展开的，从公司最初设立，而后经历产品开发-营销管理-核保管理-资金运用管理-客户服务-理赔管理等环节，我们称之为寿险公司的基础管理活动（）
第8题
根据“营改増”的规定，下列相关单位提供的服务中，不属于征收増值税的应税服务的有（）
A.某单位聘用的员工为本单位提供班车驾驶服务
B.某个体工商户向客户无偿提供汽车运输服务
C.某设计院为甲公司提供设计服务
D.某会展公司为商业合作伙伴提供会展服务
第9题
客户提出需要舆情处置服务，我们的答复是（)。
A.没问题，我们公司可以提供相应服务
B.我们是正规公司，只提供监测与分析服务，不提供处置服务
C.我们最多提供一些处置建议
D.具体问题具体分析，让省公司产品团队和您细聊
第10题
IT机房管理产品是联通公司为客户提供的集IT机房运行管理、()、机房综合布线管理为一体的特色服务产品。
IT机房管理产品是联通公司为客户提供的集IT机房运行管理、（)、机房综合布线管理为一体的特色服务产品。
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第11题
投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其()和()的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其（)和（)的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
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