属于派送范围内的快件,派件网点通知客户自提,客户当天提走后反映派件网点未送货。发件网点应在快件签收后()小时内举报至网络投诉部
A.24
B.48
C.72
D.96
A.24
B.48
C.72
D.96
第1题
A.100公斤以内的免费暂放
B.100公斤(含)以上暂放24小时内,免费
C.客户或发件网点主动要求仓储服务的(即未派送前要求暂放),从计费之日起,按照10元/立方/天收费
D.上海青浦华新发往浦东金桥一票快件。重100公斤,当天派送客户要求暂放72小时,第四天派送签收,发件网点需要支付派件网点仓储费共30元
第2题
B.客户来电反馈称快件为代收货款件,快件显示已签收收件人已收到现要求发件网点返款,但发件网点超过7天未返款,受理时问题类型是其他
C.快件显示派件进站,第三方客户来电称收件人没有收到现要求改地址,受理时问题类型是改退件
D.快件因违禁品引发的客户投诉(被扣留的、向客户收取违禁品罚款的情况)
E.受理下来问题类型是其他
第3题
A.10%
B.20%
C.24
D.48
第6题
第7题
A.客户来电反馈派件网点强制要求收件人开具一张收到快件的证明,受理时问题类型是其他
B.客户来电反馈业务员欠客户500元一直未还,此业务员还在我司任职工作无升级投诉无曝光意向,受理时问题类型是客户建议
C.快件到达派件网点未显示签收有问题件类型通知:超区,现客户投诉业务员不送货上门,受理时问题类型是未送货上门
D.客户来电反馈称收到假货,收到的快件为代收货款件但内物为一块砖,现来电要求投诉,受理时问题类型是假货
第8题
A.100元
B.50元
C.80元
D.不处罚
第10题
A.不予处理
B.80%
C.20%
D.100%
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