客户预订上门取送的订单,门店由于车辆整备、道路拥堵等原因,无法按时赶到预订地点,该如何做()
A.提前与客户沟通,致歉并争取谅解,征得同意甚至可以叫个网约车把客户接到门店
B.不闻不问,按自己节奏取送,迟到也无所谓
C.虚假修改取还车时间而非实际时间
D.让客户取消订单
A.提前与客户沟通,致歉并争取谅解,征得同意甚至可以叫个网约车把客户接到门店
B.不闻不问,按自己节奏取送,迟到也无所谓
C.虚假修改取还车时间而非实际时间
D.让客户取消订单
第4题
A.引导客户取消线上订单,门店员工私下收钱
B.客户不下单,意思即直接给客户做该项目,门店员工直接私下收钱
C.客户下单,不走门店系统收钱,门店员工直接私下收钱
D.客户下单,客户支付了该订单的金额,技师同时私下在向客户索取非正常的费用
E.引导客户取消线上订单,门店员工私下收钱,并录入系统
第5题
A.将会以两种形式收到订单提示:短信及APP推送消息
B.为确保能接收到APP推送消息,须确保工作时间内手机APP保持运行状态
C.收到订单提示后,需要致电客户确认并提示订单信息
D.客户预订后没必要联系客户
第6题
A.6分1000
B.12分3000
C.18分4000
D.技师挂起一周
E.门店停业一周
第10题
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
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