题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户预订上门取送的订单,门店由于车辆整备、道路拥堵等原因,无法按时赶到预订地点,该如何做()

A.提前与客户沟通,致歉并争取谅解,征得同意甚至可以叫个网约车把客户接到门店

B.不闻不问,按自己节奏取送,迟到也无所谓

C.虚假修改取还车时间而非实际时间

D.让客户取消订单

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第1题

哪几种方式可以引客到店()

A.门店专属券,客户到店才可以使用

B.门店自提订单

C.预约到店

D.预约上门

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第2题

门店未及时更新订单状态或未看订单状态,客户取消订单,门店并给客户安装了。门店是否需要赔付此订单()

A.是

B.否

此题为判断题(对,错)。

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第3题

关于预订车辆,以下哪项说法正确()

A.预订之后有15分钟的免费等待时长

B.预订之后必须经过人脸识别才能用车

C.预订之后不可自己取消

D.一天有2次取消订单的机会

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第4题

关于红线行为不得私收款项主要行为有()

A.引导客户取消线上订单,门店员工私下收钱

B.客户不下单,意思即直接给客户做该项目,门店员工直接私下收钱

C.客户下单,不走门店系统收钱,门店员工直接私下收钱

D.客户下单,客户支付了该订单的金额,技师同时私下在向客户索取非正常的费用

E.引导客户取消线上订单,门店员工私下收钱,并录入系统

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第5题

关于受理预订,以下说法错误的是()

A.将会以两种形式收到订单提示:短信及APP推送消息

B.为确保能接收到APP推送消息,须确保工作时间内手机APP保持运行状态

C.收到订单提示后,需要致电客户确认并提示订单信息

D.客户预订后没必要联系客户

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第6题

门店人员误导客户告知产品不适配,以推荐更好的产品或服务、更低的价格或门店无货(占用门店库存订单)为由引导客户取消途虎订单怎样处罚?()

A.6分1000

B.12分3000

C.18分4000

D.技师挂起一周

E.门店停业一周

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第7题

2I订单上门交付流程步骤不包含回访客户。()
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第8题

未找到订单或者订单数量不足,需要()

A.联系门店人员解决

B.联系站长解决

C.联系客户取消

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第9题

自用房订单应通过哪个渠道预订()

A.在订单散客预订中下订单

B.通过手机小程序或APP下订单

C.通过400预订

D.以上几种都可以

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第10题

若共享用车的车辆无油,如满足换车条件,客户可以将车辆开至就近合作的停车还车,并重新预订车辆使用,第二个订单的取车时间和第一个订单的还车时间,间隔需在()分钟内

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第11题

客户在网上下的订单,但是占用的是门店库存,客户到店之后,我们需要给他打印安装单,我们在订单的那个菜单里找到这个订单()

A.订单列表

B.待安装的订单

C.库存列表

D.财务

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