长期班第一次课为试听课（需先报名缴费），不满意可在第二次课程开课前办理退费。老生全额退费，新生扣除（）报名费。第一次课指的是学而思课程的第一次课，而不是家长上的第一次

A.机构在收费时开具的收费收据作为退费的唯一凭证依据

B.若因机构造成学生无法完成学习计划的情况，学生要求退学、退费，学校须退还剩余费用

C.退费计算方式为:学生所缴纳费用-已消耗课时费用=剩余学费（不含赠课）

D.在学期期间，学生因不可抗拒的理由，如重大疾病、意外伤亡等提出退学退费申请的，机构依照双方课程协议中的退费约定进行退费处理

E.退学退费必须出示当期缴费收据，否则不予办理

A.合同签订后，客户已经签署【录用确认书】提出退费的，则不予退费

B.合同签订后，客户已经签署【开始确认书】提出退费的，扣除40%的合同费用，剩余费用退还客户

C.全部都正确

D.合同签订后，客户尚未签署【开始确认书】提出退费的，全额退费

A.先退费、后查证

B.先查证、后退费

C.先退费、不查证

D.不退费、不查证

A.推荐邀请参加活动

B.办理报名缴费

C.提供课程咨询

D.结课后续跟进与推荐课程

A.驾驶证

B.银行账号

C.开户行

D.退费办理授权书

A.1个

B.2个

C.3个

A．支持，随时联系客服退课

B．支持，购课后3日内可以退课

C．不支持，任何时候都不支持退课退款

A．支持退费，但不支持转级别

B．支持退费和转级别

C．支持转级别，不支持退费

A.否认上网、质疑流量扣费、未收到/延迟收到流量提醒短信等投诉指引已明确可退费的场景

B.否认办理/错误办理流量套餐/流量叠加包、重复扣取套餐月租费等投诉处理指引已明确可退费场景

C.否认开通年包、年包开通后要求取消、否认开通年包到期转月套餐等投诉处理指引已明确可退费的场景

A.100元

B.200元

C.300元

D.500元