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[判断题]

发生服务突发事件,营业网点应妥善解决后通过电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。()

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第1题

投诉渠道管理部门或营业网点负责对投诉处理进行跟踪、催办,紧急投诉应通过电话或传真方式先行通知投诉处理人员。()
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第2题

当网点发生取款挤兑事件时,营业网点应迅速开展客户安抚工作,第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,在取得许可后及时向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,维持营业厅秩序()
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第3题

当水调自动化系统发生故障不能正常传输信息时,应及时通知上一级调度部门,并以()方式上报国调及上级网调。

A.电子邮件

B.正式文件

C.传真

D.电话

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第4题

当城市消防远程监控系统采用有线通信方式传输时,不能选择下列哪种接入方式()

A.用户信息传输装置和报警受理系统通过电话用户线或电话中继线接入公用电话网

B.用户信息传输装置和报警受理系统通过电话用户线或光纤接入公用宽带网

C.用户信息传输装置和报警受理系统通过模拟专钱或数据专钱接入专用通信网

D.用户信息传输装置和报警受理系统通过手机数据终端接入专用通信网

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第5题

工单流转原则上应自上而下、逐级流转。遇紧急投诉等特殊情况也可以越级流转,但须通过电话或传真等方式通知相关单位。()
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第6题

客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满时,通过来电、来访、来函、其他(如登报)等方式向有关部门反映的行为,称之为()。

A.报告

B.上报

C.反映

D.投诉

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第7题

各级机构发生或接报突发事件后,应立即报本级行应急工作小组,同时报上级行现金运营业务突发事件应急办公室。()
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第8题

任何人可以通过()的方式向中国民用航空安全自愿报告系统提交报告。

A.信件

B.传真

C.电子邮件

D.网上填报

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第9题

农业银行各级机构通过反洗钱信息系统报送大额交易和可疑交易报告,必要时,同时以()向所在地中国人民银行及份支机构报送可疑交易报告。

A.电子或书面形式

B.电子形式

C.书面形式

D.无需报告

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第10题

银行机构根据票据的防伪特殊鉴别票据,对有疑义的票据要通过系统、电话、传真等方式与出票行或承兑行确认。对于银行机构无法辨别真伪的,应提请票据印制企业协助辨识()
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