与用户电话沟通中，在核查客户反映的问题时，可让客户长时间等待都不做任何回复。（)

登记信用卡工单，联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电，坐席需与客户确认回复哪个电话，并备注在工单中。（)

客户服务代表与客户电话沟通时应注意避免使用很专业的术语。（)

手机报用户漫游到国外需暂停时，用户在接收到短信24小时内回复都有效，24小时后系统将不再受理回复请求，在等待用户回复期间，彩信将正常下发。（)

若发生紧急故障影响客户使用的，需通报至客服中心，用户电话咨询过程中向客户解释故障情况并请客户耐心等待。（)

在电话沟通技巧中，成交后至少要和客户进行三次通话。（)

与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。（)

智家工程师在与客户沟通过程中，如遇到客户提出咨询或投诉问题时，只要不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。（)

为了更好的为客户提供服务，清点大额资金时，可让客户至VIP区域等候。（)

客户代表值机时严禁交头接耳、聚集聊天，喧哗嘻闹，不做任何与工作无关的事（）

同一客户反馈同一问题，需在工单内容中注明前工单编号及回复结果。（)