客户服务代表与客户电话沟通时应注意避免使用很专业的术语。（)

B．接通电话时客服代表应主动倾听，注意力集中；不随意打断客户，保持与客户之间的良好互动。不应表现出不耐烦、推托之辞等现象

C．接通电话时客服代表应主动服务，有较强的语言表达技巧和沟通能力，思路清晰，恰当引导客户，有效控制对话节奏，在客户对某些问题比较混淆时，能使用恰当语言总结性阐述客户问题，尽快切入正题，并能注意适当控制通话时间

D．接通电话时客服代表应服务意识强，责任心强，积极主动的为客户解答问题，主动提供相关信息或帮助，包括为客户介绍金融产品及服务；指导客户使用电子渠道产品，引导客户使用办理相关业务的服务渠道、解决方法；帮助客户在线办理金融业务；了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考

A.注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话

B.尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面

C.在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题

D.接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据

E.争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑