题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准（）
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此题为判断题(对，错)。
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第8题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。
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A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
第10题
咨询服务企业在界定服务范围时，除了与客户沟通确定问题清单之外，还应深入分析( )。
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A.服务组织结构形式
B.服务团队人员组成及知识结构
C.客户相关负责人的领导力
D.服务项目人力资源成本
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