无需向用户要千兆用户权益单，并明确告知用户千兆宽带可享受的权益（）

A.只向用户推荐融合套餐，用户接受，直接受理

B.向用户推荐融合套餐，用户接受，同时告知用户还有单产品宽带可供用户选择，用户可以自行选择

C.只向用户推荐单产品套餐

A.向用户提供交付报告

B.对用户告知后续服务权益

C.指导用户安装小翼管家并绑定使用

D.定期免费上门巡检

A.认真填写燃气用户隐患告知单，告知用户整改并签名确认

B.派发燃气用户隐患告知单

C.派发燃气用户隐患告知单，告知用户整改

D.填写燃气用户隐患告知单，交用户签名确认

A、不管这个问题，将其他故障修好就行

B、告知用户要使用优质路由器

C、强制关闭用户的光猫wifi功能后，告知用户需使用优质路由器

D、告知用户光猫自带wifi功能弊端，并演示千兆路由器测速结果，引导用户购买优质千兆路由，若用户暂不购买，不强制关闭光猫wifi功能

A.直接将地址告知用户

B.先安抚用户2次，然后立单备注清楚用户问题和诉求

C.告知用户平台禁止透露总部地址

D.无需安抚用户，直接立单备注清楚用户问题和诉求

A.7%；用户服务评价、用户权益告知、转介绍

B.8%；用户服务评价、用户权益告知、转介绍

C.9%；用户权益告知、退费用户挽回、转介绍

D.10%；用户权益告知、退费用户挽回、转介绍

B．告知用户要使用优质路由器

C．强制关闭用户的光猫wifi功能后，告知用户需使用优质路由器

D．告知用户光猫自带wifi功能弊端，并演示千兆路由器测速结果，引导用户购买优质千兆路由，若用户暂不购买，不强制关闭光猫wifi功能

A.家庭网络质量检测

B.用户室内光猫检测

C.用户室内网线检测

D.客户自有路由器检查