题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户进线向客服索要平台总部地址，表示要去总部拉横幅，投诉平台售假。以下正确的操作流程是（）
A.直接将地址告知用户
B.先安抚用户2次，然后立单备注清楚用户问题和诉求
C.告知用户平台禁止透露总部地址
D.无需安抚用户，直接立单备注清楚用户问题和诉求
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第2题
若用户进线要求知道拉卡拉总部地址，用户可能存在有投诉风险，口径是（）
A.您好，我是拉卡拉官方客服，请问有什么可以帮到您吗
B.您好，公司总部地址您可以登录官网进行查询
C.您好，您有什么问题吗我这边可以帮您受理，请您将您的问题告诉我，我可以反馈到对应部门帮您处理，感谢您的理解
第4题
云朵小A接到会员投诉，表示在淘宝上买到了假货，如果不给满意答复，就要去媒体曝光，以下哪些做法是正确的？（)
A.告知会员售假是卖家的行为，我们会对卖家进行处罚
B.向会员表达“阿里巴巴平台绝对不允许售假，任何售假行为我们都会严厉查处!”
C.在无法安抚会员的情况下，升级转交给sp处理
D.向会员表达“阿里巴巴绝不会售假，我们有信心， 如果不相信可以到工商投诉”
第6题
用户进线表示自己的商品有质量问题并且商家那边有购买退货包运费，但是平台给到取消了，表示自己要去消协投诉，客服小婷致歉安抚用户，告知（此用户为薅运费）（）
A.建议用户先跟商家进行协商
B.外投标记2级
C.建议用户上传商品有问题的凭证
D.外投标记1级
第7题
客户进线反馈商品破损，以下操作正确的是（）
A.核实物流确认是京责，建议客户联系商家或者购买平台，我司联系商家对接处理
B.通话中，客户表示自己咨询错误单号，此单不用处理关单前客服侧需更改咨询类概要
C.回访客户直接婉拒客户，告知是商家造成破损。让客户去投诉商家
第8题
客户A于2020/7/13日购买认养一头牛牛奶，15日进线反馈食用后孩子拉肚，要求投诉，反应我司平台出售商品存在食品安全问题，要进行315维权，一线客服接到后安抚客户情绪，告知反馈专员，24H回电，工单类型选择一般，以上客服操作流程是否正确（）
第9题
客户进线反馈商品破损，以下操作正确的是：茄子（）
A.核实物流确认是京责，建议客户联系商家或者购买平台，我司联系商家对接处理
B.通话中，客户表示自己咨询错误单号，此单不用处理关单前客服侧需更改咨询类概要
C.回访客户直接婉拒客户，告知是商家造成破损。让客户去投诉商家
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