题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
LSCPA模式中，S“分担”的话术是（）
A.我也有同样的感受………
B.我能看得出您的感受……
C.我知道你的意思了，您是担心……
D.我知道这种时候会有很多困难……
E.很多客户都这么说，所以我不会对您的想法感到奇怪
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A.-我理解您的心情
B.-我们也曾经有客户提出过相似的疑问
C.-您说得很正确
D.-我完全同意您的观点
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第2题
患者男，70岁，2年前被诊断为焦虑症，常因小事发脾气，护士下列用语不当的是（）
A.“您能谈谈您的焦虑感受吗？”
B.“请您在我的指导下进行放松。”
C.“您是因为胃炎可能癌变才觉得焦虑吗？”
D.“下面我给您介绍一下焦虑症的性质。”
E.“下面我给您介绍一下焦虑症的性质。”
第3题
男性，42 岁，不久前，刚和妻子离婚，生活、工作均受影响，遂来咨询。在咨询开始时问:“您现在结婚了吗我觉得结过婚的人才能理解我的感受。”下面表达合适的是（）
A.虽然我没有结婚，但是如果您愿意，我很愿意和您分享您的故事
B.虽然我没结婚，但我曾经咨询过很多关于婚姻方面的案例
C.虽然我没结婚，但是我会竭尽全力帮助您的
D.我的资料你不是看过了，既然知道我没结婚，干嘛还来找我
第4题
I hope you understand what I said 的中文意思是（)。
A.恐怕我自己都不知道这些情况
B.我恐怕我的朋友无法按时到达饭店
C.我希望您一定能理解
D.我希望你们别糊涂
第6题
客户对业务理解可能有误时，座席员恰当的应答服务用语是（）。
A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”
B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
C.“你怎么还是不明白呢？”
D.“我再说一遍，请听清楚了！”
第7题
I hope you understand what I said的中文意思是（)。
A.恐怕我自己都不知道这些情况
B.我恐怕我的朋友无法按时到达饭店
C.我希望您一定能理解
D.我希望你们别糊涂
第8题
I hope you under stand what I said的中文意思是（)。
A.我希望你们别糊涂
B.我希望您一定能理解
C.恐怕我自己都不知道这些情况
D.我恐怕我的朋友无法按时到达饭店
第9题
I hope you understand what I said的中文意思是（）。
A.恐怕我自己都不知道这些情况
B.我希望您一定能理解
C.我恐怕我的朋友无法按时到达饭店
D.我希望你们别糊涂
第10题
I hope you under stand what I said.的中文意思是（）。
A.恐怕我自己都不知道这些情况
B.我恐怕我的朋友无法按时到达饭店
C.我希望您一定能理解
D.我希望你们别糊涂
第11题
I hope you under stand what I said的中文意思是（)。
A.我希望你们别糊涂
B.我希望您一定能理解
C.恐怕我自己都不知道这些情况
D.我恐怕我的朋友无法按时到达饭店
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