题目内容
（请给出正确答案）
A.合理补偿投诉者的损失
B.礼貌接待投诉者，安抚投诉者
C.不让事件扩大，以免影响商誉
D.同类事件处理可以因事而异
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第1题
A.认真倾听投诉者的意见
B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
第4题
A.在接到投诉后，立即向主管领导汇报
B.研究产品质量，提出改进建议
C.立即亲自着手调查，并向有关领导提交调查报告
D.与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉
第6题
A.由于内部员工之间彼此更加了解，因此来自内部的指控和投诉具有更高的真实性
B.由于匿名的投诉和指控能更保护投诉者的隐私，应当鼓励采用匿名投诉和指控
C.会计师事务所可以指定该项业务的项目合伙人负责对调查的监督
D.会计师事务所应将反馈调查结果以书面的形式反馈给投诉者和指控者
第9题
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
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