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第1题
供电服务包括供电产品服务和供电客户服务。()
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第2题
客户对供电服务集体投诉事件不属于供电服务突发事件。()
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第3题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中,供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。()
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第4题
国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的质量标准,以满足广大电力客户对供电服务的需求。()
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第5题
根据《供电服务信息披露管理办法》第4条规定,供电企业应予披露涉及广大用电客户切身利益的供电服务信息。()
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第6题
《供电服务规范》要求:为客户提供服务时,应亲切、诚恳、有问必答。()
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第7题
国家电网公司供电客户服务提供标准》网上营业厅的网页应有明显的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。()
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第8题
供电企业与客户签订《供电方案协议》,并按照协议要求为客户提供相应服务。()
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第9题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中,社区服务只能为客户提供面对面服务的服务方式。()
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第10题
《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力销售经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。()
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