题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
一般来说，忠诚度高的客户往往具有（)。
A.长期性重复购买
B.同时使用企业的多个产品和服务
C.向其他人推荐企业的产品
D.对于竞争对手的吸引视而不见
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A.重复购买次数
B.向周围人推荐的意愿
C.对服务非常满意
D.对价格的敏感性
E.对品牌的依赖感
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第2题
通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）
A.目标市场选择
B.客户关系管理
C.产品促销
D.市场调研
第5题
按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）
A.由此产生的客户价值
B.牢固的客户关系
C.考虑客户的方便
D.以消费者需求为导向
第6题
以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）
A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
C.这种调查是做给顾客看的
D.调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
第7题
品牌能够帮助企业培养目标消费者的忠诚度，这是因为（)。
A.品牌可以向购买者提供产品的一系列稳定的特点、利益和服务。
B.企业有了品牌之后，目标消费者就能通过品牌来识别目标产品，购买目标商品，所以品牌能够帮助我们培养目标消费者的忠诚度。
C.当一个品牌在市场上被目标消费者广泛接受以后，品牌的价值和美誉度就在消费者心目中形成。
D.品牌一旦建立成功，就能在消费者心目中形成固定形象。
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