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[单选题]
理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（）。①以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明；②严格按照相关保险法律、法规、法令与保险合同的规定来决定理赔；③理赔决定不受任何其他因素影响；④维护保险公司和被保险人的利益
A.①②③
B.①③④
C.①②③④
D.②③④
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A.①②③
B.①③④
C.①②③④
D.②③④
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第1题
理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（）。①以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明；②严格按照相关保险法律法规与保险合同的规定进行理赔；③不能用个人的感受、偏见、愿望等主观因素代替客观事实与法律、保险合同的规定；④不接受投保人的好处
第3题
在非车险理赔处理工作中，对于发生火灾的事故，保险公司对“火灾证明”的要求如下（）
A．可以不提供，只要我司查勘人员认为火灾即可
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B．一般情况下，应该提供带有火灾原因分析的相关政府部门的“火灾证明”
C．一般情况下，公估人的认定可代替政府部门的“火灾证明”
D．对这样的事故我司也认可：不能提供火灾证明，但有特殊原因，损失金额较低，火灾原因明确，有我司理赔人员的详细查勘资料与火灾原因分析，据此能够确定保险责任
E．无政府相关部门的火灾证明的案件，我司予以拒赔处理
第4题
团体人寿保险理赔过程中，理赔人员按照一定的流程进行理赔工作，其工作流程的正确排序是（）。①确定保险事故是否发生；②确定损失是否属于保障范围；③确定保险金给付对象；④收集理赔资料
A.①②③④
B.①③②④
C.④①②③
D.④②③①
第7题
财产和意外保险公司的管理层关注理赔工作的效率和效果。他们主要关注两方面：（）
A.与理赔部门的主管面谈，以便更多地了解理赔的程序以及程序的合理性，并观察处理过程的实际情况和效率。
B.给所有员工发一封电子邮件，仔细描述认定的问题，要求他们回复。
C.选择理赔部门的员工进行面谈，以便更多地了解理赔的程序以及程序的合理性，并观察处理过程的实际情况和效率。
D.分发调查问卷以获得对理赔处理责任和所采用的控制程序的更多了解。
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