题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。（)
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.报修客户重要程度
B.报修客户重要程度
C.故障危害程度
更多“国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停…”相关的问题
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户服务人员在受理客户故障报修诉求时，以下说法不正确的是
A.详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断故障原因及类型
B.属于供电企业产权设备故障，应记录报修信息，并初步判断故障原因及类型
C.属于客户设备故障的，应告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理
D.属客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，应坚决拒绝
第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员在受理故障报修业务后3分钟内，传递工单并通知抢修人员处理，通知内容包括：（）。
A.受理人工号
B.报修人资料
C.故障原因
D.故障现象
E.详细地址
第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户故障报修诉求时，判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户委托有资质的（）协助处理。
A.供电单位
B.施工单位
C.修理单位
D.试验单位
第10题
95598座席通过()，快速判断定位用户报修是否属于知故障范围、计划停电范围，实现95598客户报修位置、抢修资源可视化定位、信息集成展现，达到已知计划(故障)停电关联、工单合并及自动播报，提升集中运营效率。
A.户变关系
B.营配关系
C.系统查询
D.配网地理接线图
热门考试
全部 >
