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第1题
因地铁设备设施故障,未按规定及时有效处置,引起的投诉定性为()类有责投诉。
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第2题
由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。()
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第3题
员工在车站公共区域吸烟,引起的投诉定性为二类有责投诉()
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第4题
员工着工装乘坐地铁时抢座,引起的投诉定性为三类有责投诉()
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第5题
列车终点站清客不彻底,引起的投诉定性为一类有责投诉()
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第6题
根据事件的性质及可能产生的后果投诉可分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉、四类有责投诉。()
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第7题
员工着工装乘坐地铁抢座,引起的投诉定性为()类有责投诉。
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第8题
员工在岗期间看报纸被乘客投诉,投诉定性为三类有责投诉。()
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第9题
有责乘客投诉:指在地铁、有轨电车运营服务中,由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
一般有责投诉为:()。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
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