题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户张先生对优化师张明给出的数据提出了疑问：“你们提供的数据是不是假的”，这是属于哪个类型的客户异议（）
A．未达到客户预期
B．客户理解偏差
C．服务不满意
D．对优化师有意见
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A.完整STAR
B.不完整STAR
C.假STAR
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第1题
如果客户提出挑战，我会先表示理解，问一些澄清的问题，搞清楚客户真正的异议是什么，然后再回答，最后我还会确认一下是不是解释清楚了。这样通常会获得比较好的客户满意度。以上这个行为事例属于哪个类型的行为事例（）
第5题
什么是用户“假的异议”？（）
A.客户对我们的产品/服务不满意或抱有偏见
B.客户提出异议，但这些异议并不是他们真正在乎的地方
C.需要延后处理的状况
D.当客户提出的一些异议，但在后面能够更清楚证明的情况
第6题
下列代理存取款业务符合客户身份识别要求的有（）
A.张先生代理王女士存款5万元，应请张先生提供张先生和王女士两人身份证件原件，并登记张先生的联系方式
B.张先生代理王女士存款5万元，因王女士不在国内，无法提供王女士身份证件原件，应请张先生提供张本人的身份证件，登记张先生联系方式后即可办理代理存款业务
C.张先生代理王女士取款5万元，应请张先生提供张先生和王女士两人身份证件原件，并登记张先生的联系方式
D.张先生代理王女士取款5万元，因王女士不在国内，无法提供王女士身份证件原件，应请张先生提供张本人的身份证件，比照一次性金融服务的识别要求对张先生进行身份识别
第7题
对销后退回的冷藏、冷冻药品，货主退货需提供基本资料包括（）
A.货主方批准药品退货通知单（OA或签名单据）
B.客户提供在库温度证明和图谱（加盖客户公章）
C.未出库销售证明（加盖客户公章）
D.返回的在途温度数据
第9题
个人客户分析与精准营销应用平台数据分析功能主要包括针对固定业务指标、成熟挖掘成果提供的常态化传统数据图表，针对客户多维度指标提供灵活筛选组合的360°客户分析功能，并提供数据分析成果发布功能。（）此题为判断题(对，错)。
第10题
各参与方收到异议工单后应在（）个工作日内处理并反馈若客户对所有逃费数据均存异议并在ETC客户的（）个工作日补交期内系统自动延迟（）个工作日的追缴名单启用时间用于工单相关参与方校核或补充数据。
A.3
B.4
C.5
D.7
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