题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下不是神秘顾客访问整体内容的是（）
A.站内卫生
B.夜间营业灯光
C.员工仪容仪表
D.规范服务
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第6题
根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准（）。
A.供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
B.保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹
C.不得敞怀、将长裤卷起
D.可以戴墨镜
第10题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（)等内容。
A.员工的仪容仪表
B.员工提供的服务行为
C.客户投诉的处理
D.便民服务措施的设置
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