试乘试驾结束，了解客户试驾体验反馈，使用（）收集客户意见，并化解客户疑问

A.有驾照即可

B.有驾照并驾龄满3个月

C.有驾照并驾龄满6个月

D.有驾照并驾龄满1年

A.劝导客户放弃试驾

B.向客户说明情况后放弃试乘直接试驾

C.请其他销售顾问代替试驾

D.请其他销售顾问帮助试驾并陪同

A.试驾中发现客户驾驶技术不熟练应立即停止试驾

B.中途与客户换手让其试驾时,一定要熄火拨出钥匙

C.允许后排乘坐人员不系案例带

D.允许未带驾照的客户朋友试驾

E.在指挥客户停车或移动时,永远不要站在车的前方或后方行驶范围中

A.客户

B.销售顾问

C.前台接待

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

B.应耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并确保客户了解投诉的途径，方法及程序

C.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议

D.所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内容答复客户

E.在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.继续手中的工作

B.和客户打招呼

C.与顾客闲聊

D.礼貌问好，并引导客户