题目内容
（请给出正确答案）
A．因车辆为新车，所以直接录入暂未上牌
B．须与客户逐字核对正式车牌准确录入
C．若客户无法提供正确车牌，可按照数字序列录入湘A11111之类
D．如果客户无法提供正确车牌的，则录入标的车牌不详
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第1题
A.登记报案，调度河南安阳
B.一键转接河北客服登记报案
C.登记报案，调度山东德州
D.一键转接山东客服登记报案
第2题
A.客户着急的情况下，专线应先核实关键信息，此案例无问题
B.案例中客服代表语速加快，不符合服务规范中语速适中的要求
C.案例中客服代表在客户要求和客户情绪下加快语速，无问题；但客户情绪激动、着急或抱怨时，应适当安抚
D.客户着急的情况下，客服代表可以只询问事故关键信息，而不能采用加快语速的方式
第4题
A.TC卡内绑定的车牌和标签内绑定的车牌不一致
B.TC卡内绑定的车牌和实际车牌不一致
C.标签内绑定的车牌和实际车牌不一致
D.以上都不是
第5题
A.记录车主反映的情况
B.分析被撬盗车牌车辆的共同特征
C.保护犯罪作案用的工具
D.记录车主报案的过程
第6题
A．如客户不提供报案人姓名，则记录**先生/女士
B．联系人可直接记录为*先生/女士
C．报案人能够提供驾驶员信息时，要求准确录入本车驾驶员姓名
D．录入联系人姓名时，要求与被保险人姓名一致
第7题
A．承保地公司95518报案岗接到客户异地出险报案，95518登记时必须准确填写出险地点，勾选异地出险，提交调度
B．出险地公司/第三地95518报案岗接到客户出险报案，需通过软电话找到相应承保公司转接处理
C．农险、航保、车延保等案件均在自赔系统内登记
D．承保地公司95518报案岗接到客户异地出险报案，应在非车险通赔系统内登记案
第9题
A.告知客户系统恢复后再来电报案
B.告知客户直接联系承司报案
C.在应急报案系统报案或作手工登记，然后联系承司做正式报案登记待系统恢复后由承司流转正式案件
D.在应急报案系统报案或作手工登记，系统恢复正常时在系统中补录报案和查勘调度信息
第11题
A.坐席系统
B.客服系统
C.电话
D.短信
E.网络
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