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[多选题]

对于第五层效果转化漏斗即“订单量少”的客户,客服人员应给予哪些建议满分3.0分()

A.确保在线咨询时间

B.提高电话接听人员的营销能力

C.针对客户问题作出专业解答

D.确保接到在线咨询时能快速作出反应

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第1题

搜索营销效果转化漏斗中,企业常作为转化目标的有()

A.展现量

B.点击量

C.咨询量

D.订单量

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第2题

营销漏斗模型全称为“搜索营销效果转化漏斗”,漏斗的五层模型对应了店铺搜索营销的各个环节,反映了从展现、点击、访问、咨询直到生成订单过程中的客户数量及流失率()
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第3题

以下哪些是反映转化漏斗的数据指标()

A.展现量:推广结果被网民查看的次数

B.点击量:推广结果被网民点击的次数

C.访问量:网民到达企业网站的次数

D.咨询量:网民咨询企业的次数

E.订单量:订单的数量

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第4题

有效咨询”是在线咨询的深度漏斗转化目标,即顾客点击咨询按钮,吊起咨询对话框后,主动发起聊天,且顾客消息条数>=1的情况,此时计一条转化()
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第5题

有效咨询”是在线咨询的深度漏斗转化目标,即顾客点击咨询按钮,吊起咨询对话框后,主动发起聊天,且顾客消息条数>=1的情况,此时计一条转化()
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第6题

穿山甲信息流可以设置哪些转化目标()

A.表单提交

B.电话拨打

C.点击按钮

D.在线咨询

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第7题

在线服务应依托于部级客户在线服务系统,各省人员在线服务时间为7×24小时,在线客服接起率不应高于90%。()
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第8题

客服中心常见的电话呼入业务主要包括咨询服务、交易处理、()、客户投诉以及其他特殊类型电话处理

A.一般咨询

B.客户建议

C.疑难业务处理

D.媒体采访

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第9题

客户进线咨询业务问题时,客服人员可以通过()方式在线解决客户问题。

A.查询知识库

B.求助

C.转接

D.记录工单

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第10题

客户咨询客服需要修改订单,正确的是?()

A.拒绝客户不支持修改

B.支持多次修改

C.需订单页展示修改按钮

D.客服可修改

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第11题

客服为客户制作推广方案的过程中了解到客户公司的推广目标为每天有10笔订单,而客户的订单转化率为5%、咨询转化率为10%、访问转化率为100%、点击率为10%、行业CPC为1.5元,则小王应建议客户设置多少的预算()

A.2000

B.3000

C.4000

D.5000

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