题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

行车联控必须使用普通话，联控时要（)。

A.吐字清晰

B.语速适中

C.简洁明了

D.严禁使用方言

E.言简意赅

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第1题

执行车机联控时，可以不使用普通话，但应吐字清晰。（)

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第2题

联控作业程序应规范，用语要准确、吐字要清晰并使用（)。

A.白话

B.普通话

C.英语

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第3题

对于乘客的致电表扬，工作人员应在铃响三声之内接起，使用普通话，吐字清晰，语速、语调适中，使用的标准服务用语是：()。

对于乘客的致电表扬，工作人员应在铃响三声之内接起，使用普通话，吐字清晰，语速、语调适中，使用的标准服务用语是：（)。

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第4题

在跟顾客通话的过程中,要注意以下哪些事项()

在跟顾客通话的过程中,要注意以下哪些事项（)

A.吐字要清晰

B.使用普通话

C.语气要和善、亲切

D.为了节省时间,语速要快一点

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第5题

电动列车司机作人工广播时应首先使用普通话，做到吐字清楚、语句完整、简洁明了。（)

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第6题

《供电服务规范》第十三条第2款规定：接听电话时，应做到（）。

A.语言亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

E.语调平和

F.言简意赅

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第7题

使用灯显设备指挥调车时，作业联系用语必须执行车机联控制度。（)

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第8题

驻站联络员、现场电话员必须使用录音对讲机，联控时应使用（)，录音对讲机设置的时间必须与车站运转室行车电脑时间一致。

A.口笛

B.手机

C.耳麦

D.信号旗

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第9题

言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（)、语调柔和、吐字清晰。

A.用户至上

B.节奏均匀

C.语速适当

D.耐心诚恳

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第10题

各行车岗位人员行车用语应使用普通话，也可以使用其它方言。（)

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