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[单选题]

客户业务开通时长的起点是()。

A.客户开始办理前台业务

B.客户完成业务付费

C.业务部门发起家庭业务安装工单

D.与客户完成电话预约

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第1题

客户预约时长的起点是()。

A.客户开始办理前台业务

B.客户结束办理前台业务

C.业务部门发起家庭业务安装工单

D.与客户完成电话预约

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第2题

《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级(SLA)规范》要求,客户业务开通时长的时限是()。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第3题

客户经理订单中心进行SDWAN业务受理,新装工单经SDWAN业务平台流转到OSS2.0系统,地市分公司在()接收设备新装工单。

A.政企客户管理系统

B.本地网调度系统

C.业务故障

D.公客支撑

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第4题

集团客户渠道办理个人付费的集团业务应符合集团业务办理规范,业务开通时,须经过集团成员的主动确认。()
集团客户渠道办理个人付费的集团业务应符合集团业务办理规范,业务开通时,须经过集团成员的主动确认。()

A、对

B、错

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第5题

对主叫客户免收通信费用,通信费用由被叫客户集中付费的业务是:()

A.400业务

B.4006业务

C.700业务

D.800业务

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第6题

后付费客户到前台办理临时信用额度调整业务时,须提供()或服务密码。

A.原始业务办理单据

B.客户申请书

C.有效身份证件

D.缴费清单

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第7题

客户网络服务所需备品备件只用作(),不得挪作他用。

A.客户业务故障的导通

B.客户业务开通

C.客户业务测试

D.以上三种

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第8题

客户单笔业务办理时长平均值≤()分钟。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第9题

由于客户原因自行延长预约时间或改约时间的情况下,客户业务开通时长可适当延长。()
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第10题

对于免填单业务,受理柜员在办理业务的实际情况与客户要进一步确认,确保与客户口述一致。()
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