题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户可以通过多种语音、（）、彩信、电子邮件、WAP、WEB、传真、（）等多种接入方式与客服中心交互，实现客户与客服中心的多媒体交互服务功能
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第6题
客户经理在向客户营销信用卡的过程中要通过服务等多种方式与客户建立信任关系，其中建立信任的基础包括（)。
A.专业、正直
B.可依赖、正直
C.以客户为中心
D.专业、可依赖、正直、以客户为中心
第9题
多媒体客服支持多种接入方式，以下哪项描述是正确全面的（)。
A.语音、短信、微博
B.语音、短信、IM
C.语音、短信、IM、Email
D.语音、短信、IM、Email、微信、易信、微博
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