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[主观题]

通过编制《客户手册》或“告客户函”,告知公司()等,为客户提供购油指引,提醒客户注意经营风险。

通过编制《客户手册》或“告客户函”,告知公司()等,为客户提供购油指引,提醒客户注意经营风险。

A.操作流程

B.营销人员职责权限

C.贷款结算方式

D.网点分布

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第1题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定受理时应询问客户申请意图,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息

A.需提交的资料清单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.监督电话

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第2题

涉及客户()的查询,服务营销人员要获得客户的同意,并且按照正常的鉴权流程通过身份认证

A.普通资料

B.高级资料

C.中级资料

D.以上全选

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第3题

客户刷卡缴费时,营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能(核查发卡行、银联标志等),验证无误后,告知客户进行刷卡操作,不得代为客户输入密码等信息。()
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第4题

日常检查作业手册规定填写《客户用电检查工作单》的质量验评有哪几项?()。

A.按照现场检查的情况如实、准确、正确填写《客户用电检查工作单》

B.检查小组全体成员和客户代表双方在《客户用电检查工作单》上签字

C.作业符合《用电检查管理办法》、《广东电网公司电力营销管理规范》及《广东电网公司营销班组建设及管理手册(试行)》等的其他要求

D.小组成员互相监督提醒,及时纠正不当言行

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第5题

《国家电网有限公司关于印发“阳光业扩”服务工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕28号):制定(),通过营业厅、“网上国网”APP等渠道对外发布,为客户测算投资成本提供参考。

A.营销业务风险防范手册

B.中低压客户工程典型设计方案及工程造价参考手册

C.客户经理工作手册

D.用电业务办理告知书

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第6题

某日座席接到一客户关于办理单相电表移表的手续及流程的咨询,答复内容包括()。

A.告知客户需提供资料,包括(电费发票复印件、申请书,申请人身份证复印件)

B.告知客户移表流程(根据各局业务流程)

C.正确录入营销系统,并生成咨询单

D.回答客户时,客户服务语气、语速适中,正确迅速地将业务处理完毕

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第7题

经办柜员为客户办理完个人电子银行注册业务后,应告知客户个人电子银行注册业务实时开通提醒客户注意保护密码及其个人财务信息安全()
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第8题

个人理财销售人员目标客户的发掘可通过以下那些途径()

A.根据日常收集的客户信息,锁定目标客户

B.借助我行客户信息管理系统(PCRM)、理财业务支持系统(CFE)分析客户数据,确定目标客户

C.与对公客户经理或柜台人员组成营销团队,发现目标客户并推荐给营销人员

D.通过其他方式发现目标客户

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第9题

营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能,核查()等信息无误后,告知客户进行刷卡操作,并请客户自行输入密码,不得代为输入密码等信息。

A.发卡行

B.卡背签名

C.银联标志

D.有效期

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第10题

客户首先询问的服务人员,要询问、了解客户需求,如果客户要办理的业务不对口,要告知客户不在自己的职责范围内,让客户自己去找其他班组或其他人员。()
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