在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）

A.投诉的客户数量与客户总数

B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量

C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

A.投诉的客户数量与客户总数的比值

B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量的比值

C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值

D.问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数的比值

A.50

B.25

C.10

D.5

A.《退货单》

B.《客户抱怨处理单》

C.《客户满意度调查表》

D.《客户满意统计表》

A.客户因素包括个人客户和企业客户

B.个人客户的参考因素是指客户职业、职位、收入、背景、地位、信誉和外界评价等

C.企业客户的参考因素是指企业的组织架构、因素经营规模、经营范围、所处行业、信用评级以及中介机构的评价等

D.被联合国、政府部门等列入“黑名单”的客户不属于参考因素

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

A.市场

B.忠诚客户

C.销售

D.星级加油站

A.市场占有率

B.销售增长额

C.利润额

D.客户满意度