题目内容
（请给出正确答案）
A.您看是不是可以这样
B.您的心情我可以理解，我马上为您处理
C.发生这样的事，确实给您带来不便了
D.听得出来您很着急，我给您一些建议，您看好吗
E.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们银行有着重要意义的客户的权益
F.这次问题解决后您尽管放心使用
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第1题
A.我们尽力了，你想怎么样
B.抱歉，您对这件事情可能有所误解，我给您解释一下
C.您的心情我能理解，如果是我遇到同样的问题，我也会像您一样非常着急，我现在马上就帮你催一下相关人员，通知他尽快联系您
D.我刚才已经说过了，我们确实无法提供
第3题
A.客户反馈销售答应的电梯广告未兑现，客服表示这不是我负责的，您去找销售问一下吧
B.客户续费时表示给的优惠力度太小，客服表示我只是个客服，我能做的就这些，您能续就续吧
C.客户需求客服每天帮忙发帖，客服仅表示我维护的客户太多，每天维护不过来，您自己发一下吧
D.客户反馈效果不好，情绪激动时，客服表示您先别着急，非常理解您的心情，我们肯定是希望给您带来优质的效果和服务的，您看这个问题我给您的解决建议是：XXXXX，您看这样做可以吗
第4题
A.您好，为了更快更好的解决您的问题，{昵称}将为您转接到上级客服小伙伴儿，您看是否可以呢
B.您的心情我非常理解，为节约您的宝贵时间，马上为您转接给上级客服小伙伴儿为您处理，请您稍等，您看可以吗
C.现为您转接核实解答哦，请您稍等片刻~~
D.您先自己看看，我稍后转接
第5题
第6题
A.我能理解，我非常理解您的心情
B.您请先不要着急，我们一定会竭尽全力为您解决的
C.如果是我，我也会很着急的…您的心情我也非常理解……
D.给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，我也理解您的心情，请您先消消气，不要这么激动，给我点时间跟您说一下原因可以吗
第9题
A.我会尽快帮您下载一下您看可以吗
B.对不起/不好意思，我尽快帮您下载一下您看可以吗
C.我能理解您的顾虑/心情，您别着急，我尽快带您下载一下您看可以吗
D.咱们自带的浏览器是不支持上课的，客户端上课具有稳定性，带您下载一下客户端可以
E.吗
第10题
A.XX先生，您都是我们XX年的老客户了
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的
C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
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