（），能为企业架起与消费者沟通的桥梁

A.客人投诉是架起企业与消费者沟通的桥梁

B.投诉有助于企业产品和服务的改善

C.投诉影响企业的美誉度，应尽可能避免客人投诉

D.投诉体现了客人的强烈需求

E.投诉暗示了客人对旅游企业尚存期望，并没有丧失对企业的信任

A.应客人要求立即请经理出面解决投诉

B.对客人反映的问题应立即着手处理

C.对投诉的处理结果予以沟通

D.与客人进行再次沟通

A.果断处理客人投诉

B.控制投诉的原因和过程

C.合理赔偿客人

D.让客人降温

A.素质

B.处理投诉

C.表现

D.操作

A.投诉理由

B.投诉客人的姓名

C.投诉的目的

D.投诉哪个部门、岗位或人

A.投诉的理由

B.投诉客人的姓名

C.投诉的目的

D.投诉哪个部门、岗位和人

A.记录要点，填写报告

B.对客人投诉持欢迎态度

C.表示歉意，安抚客人

D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

A.客人永远不会错

B.客人永远是对的

C.客人非常满意

D.以顾客为中心

A.记录要点，填写报告

B.对客人投诉持欢迎态度

C.表示歉意，安抚客人

D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉