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[判断题]

智能客服系统的是利用人工智能、云计算和大数据等前沿技术赋能传统呼叫中心搭建的新一代客服系统。（)

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第1题

智能客服系统构建是围绕“客户为中心”构建的系统。（)

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第2题

云客服是利用PC电脑搭载云客服软件，实现的客服功能，能减少建设成本。（)

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第3题

客服应用数据是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。（)

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第4题

新一代客服系统签入状态默认“空闲态”（）

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第5题

mcbss

内部分为接入中心、接触中心、智能中心、知识中心、外呼中心和客服应用的系统是()。

A、cBSS系统

B、新客服系统

C、集中集客系统

D、eSIM系统

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第6题

通过智能外呼系统给客户外呼的通话记录，在全渠道客服系统中能查到外呼记录吗。（)

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第7题

构建智能客服系统需要以下三个核心岗位协同（)

A.客服主管

B.人工智能训练师

C.产品经理

D.营销经理

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第8题

全渠道客服系统—外呼系统可以查询智能外呼系统的外呼通话记录。（)

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第9题

人工智能训练师不需要参与智能客服机器人的模型训练与效果调优。（)

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第10题

全渠道客服系统—座席通话检查可以查询智能外呼系统的外呼通话记录。（)

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