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[主观题]

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:服务备品、材料等符合()规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。

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第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:()等符合国家环保规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。

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第2题

《动车组列车服务质量规范》中要求,服务备品、材料等符合铁路环保规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。()
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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:车内各种()型号一致,位置统一,安装牢固,齐全醒目,符合规定。

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:不用水冲刷车内地板、电器设备和连接处。 ()
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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:贴身卧具与其他布质备品分类洗涤;()不落地、无污染。

A.洗涤

B.装运

C.存储

D.更换

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:业务办理符合规定,()填写规范、内容准确、完整清晰。

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范,(),安装牢固,内容健康,与列车环境协调,不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置,不影响安全和服务功能,不损伤车辆设备设施。

A.色调协调

B.布局合理

C.美观大方

D.清晰醒目

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,服务语言表达规范、准确,不使用()服务用语。

A.请

B.谢谢

C.对不起

D.你好

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:布制备品按、规定的时间使用和换洗,有启用时间()标志。

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务。 ()
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