题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“You don’t say! ”的意思是（）
A.你不能那么说！
B.你说得太对了！
C.你完全说错了！
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A.马马虎虎的意思
B.张三说对，王五说不对，李四说对与不对没关系
C.使事物保持对的一 面，舍弃不对的一面
D.绥靖之道
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第2题
客户对业务理解可能有误时，座席员恰当的应答服务用语是（）。
A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”
B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
C.“你怎么还是不明白呢？”
D.“我再说一遍，请听清楚了！”
第3题
养老护理员在矛盾面前，如果不是自己的错误（）。
A.不要随便讲“对不起，我错了”
B.可以轻声地讲“对不起，我错了”
C.要勇敢地承担责任，说“对不起，我错了”
D.要明确地指责对方，说“对不起，你错了”
第5题
某抑郁症患者对护士说:“我害怕,我不能活下去。“护士回答下列哪一句话最合适？
A.“你的看法我不能理解”
B.“你的家人都很关心你,你不用害怕”
C.“是什么事使你认为你不配活下去”
D.“你再这样说下去,我就不跟你说话了”
E.“我认为你并不可怕,我会陪伴你”
第6题
对峙的意思
来访者男性，32岁，在单位工作开展困难，情绪很低落。下面是他和咨询师的对话：咨询师：你说你是个笨蛋，是什么意思呢？是否仅指你在某一件事情上是个笨蛋？来访者：不是，我是世界上最笨的人了。咨询师：可是你以前并不是这样的，你曾经说过自己是以英语成绩第一考上研究生的呀。来访者说自己很笨是属于A、个性化
B、夸大化
C、极端化
D、贴标签
E、负性思维
"你以前不是这样的。"这句话使用了A、具体技术
B、对峙
C、内容表达
D、内容反映
E、疑问
第7题
来访者男性，32岁，在单位工作开展困难，情绪很低落。下面是他和咨询师的对话：咨询师：你说你是个笨蛋，是什么意思呢？是否仅指你在某一件事情上你是个笨蛋？来访者：不是，我是世界上最笨的人了。咨询师：可是你以前并不是这样的，你曾经说过自己是以英语成绩第一考上研究生的呀。“你以前不是这样的。”这句话使用了（）
A.具体技术
B.对峙
C.内容表达
D.内容反映
E.疑问
第8题
小琴今年17岁，初中文化程度，性格内向，平时喜欢画漫画，但从来不敢把自己的画给别人看。在家里无论她做什么事情，父母总是说“你不行的”“你不会的”，所以她觉得处处不如别人，非常自卑。社会工作者老王决定运用个案工作的方法提升小琴的自信。当看到小琴画的漫画时，老王适宜的回应是（）
A.“你画的漫画是全世界最好的。”
B.“你能和我说一说这画的意思吗？”
C.“父母说你不会画画你肯定很难过。”
D.“父母说你画得不好是他们不太懂漫画。”
第9题
下列语言表达得体的一项是（）
A.你对比赛得了名次的同学说：“祝贺你，有什么好的经验向我介绍介绍好吗？”
B.你已经交了作业，课代表仍在追要，你说：“难道我要交两遍不成？”
C.同学邀你到他家去玩，你说：“行，届时我一定光临寒舍。”
D.你去办公室问老师问题，你说：“老师，我来不耻下问了，请给我讲讲这道题
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