保育员与家长交流时要时时保持微笑，即使有情绪也要伪装。（)

微笑是人际交往的润滑剂，所以保育员要一直保持微笑。（)

在跟客户打招呼时要保持微笑，在说话时头部也要稍稍的点头。（)

保育员在参与家长工作中，不断丰富儿童心理学知识，是与家长进一步交流的前提条件。（)

保育员在处理婴幼儿鼻出血时要保持镇定，否则会影响婴幼儿的情绪，加重病情。（)

与老年人交流时要和蔼可亲，常带微笑，既要不卑不亢，平等相待又要让老年人有亲切感（）

保育员要教育婴幼儿发现身体不适和有疾病症状时，应该及时告诉家长和老师，以便及时治疗。（)

面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。（）

创设安静的进餐环境要求婴幼儿进餐时要尽量保持安静，对保育员没有要求。（)

和客户沟通时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，保持微笑就显得尤为重要。（)

保育员和教师要向家长说明情况，要求家长如实汇报孩子的身体状况，对既往病史要认真填写，不可瞒报，以便带班的保育员和教师随时观察，对孩子采取必要的保护措施。（)