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[单选题]

故障工单通过官网哪个模块提交?()

A.控制中心

B.帮助中心

C.故障中心

D.客服中心

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第1题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照紧急、一般确定故障报修等级,2分钟内派发工单。()
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第2题

手机可以发送彩信,但不能接收彩信,最不可能是下面哪个情况造成的()

A.MMS Relay模块故障

B.WAPGW的PPG模块故障

C.WAPGW的SMPA模块故障

D.短消息中心故障

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第3题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据()等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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第4题

故障处理团队处理的故障来源为()。

A.运维监控系统中的一至四级告警

B.监控中心转派的运营商网管系统工单

C.监控中心人工派发的故障处理任务单

D.分公司维护部人工派发的故障处理任务单

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第5题

对于行风类举报,国网客服中心派发工单后及时报告()。

A.国网监察局

B.国家电网

C.国网监控局

D.国家监察局

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第6题

国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()内派发工单。

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

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第7题

国网客服中心应在接到故障报修业务回单后()回访客户。

A.24小时内

B.1个工作日

C.5个工作日

D.10个工作日

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第8题

涉及省直属单位或500千伏的95598工单,由各省客服中心接单,通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理,各部门办理完毕后,由各省客服中心归单办结。()
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第9题

国网客服中心受理客户表扬诉求后,未办结业务()分钟内派发工单,处理部门应根据工单内容核实表扬。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第10题

国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务30分钟内派发工单。()
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