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第1题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照紧急、一般确定故障报修等级,2分钟内派发工单。()
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第2题
手机可以发送彩信,但不能接收彩信,最不可能是下面哪个情况造成的()
A.MMS Relay模块故障
B.WAPGW的PPG模块故障
C.WAPGW的SMPA模块故障
D.短消息中心故障
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第3题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据()等确定故障报修等级。
A.报修客户重要程度
B.报修客户重要程度
C.故障危害程度
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第4题
故障处理团队处理的故障来源为()。
A.运维监控系统中的一至四级告警
B.监控中心转派的运营商网管系统工单
C.监控中心人工派发的故障处理任务单
D.分公司维护部人工派发的故障处理任务单
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第5题
对于行风类举报,国网客服中心派发工单后及时报告()。
A.国网监察局
B.国家电网
C.国网监控局
D.国家监察局
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第6题
国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()内派发工单。
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第7题
国网客服中心应在接到故障报修业务回单后()回访客户。
A.24小时内
B.1个工作日
C.5个工作日
D.10个工作日
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第8题
涉及省直属单位或500千伏的95598工单,由各省客服中心接单,通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理,各部门办理完毕后,由各省客服中心归单办结。()
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第9题
国网客服中心受理客户表扬诉求后,未办结业务()分钟内派发工单,处理部门应根据工单内容核实表扬。
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第10题
国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务30分钟内派发工单。()
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