题目内容
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[判断题]
根据《中国邮政储蓄银行零售信贷客户投诉预防及应急处理操作手册》(农金函〔2017〕410号),对于客户未在我行贷款却发现我行贷款、担保记录等疑似顶冒名贷款类投诉,要查明投诉原因,区分是否顶冒名贷款,对于经核实确实为冒名贷款的,要及时上报上级业务部门修改客户征信记录,做好征信异议处理工作,同时对客户做好解释工作,避免投诉升级引发舆情风险;经核实不是冒名贷款的,要积极与客户沟通说明情况,并向客户提供相关证明材料。()此题为判断题(对,错)。
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