题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
根据()来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。
根据（)来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。
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第9题
()产品过使用电话，为企业提供积极有效的互动营销渠道，有效地寻找目标客户，维护客户信息，最终实现产品销售。
（)产品过使用电话，为企业提供积极有效的互动营销渠道，有效地寻找目标客户，维护客户信息，最终实现产品销售。
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第10题
以下对客户关系管理的相关描述不正确的是（）
A．Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化。
B．Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩。
C．Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理。
D．IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。
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