题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在游览途中遇到堵车,旅游者出现抱怨,导游员正确的做法是()
A.尽量解释
B.尽量撇清责任
C.沉默不语,避免冲突
D.积极引导,安抚情绪
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A.尽量解释
B.尽量撇清责任
C.沉默不语,避免冲突
D.积极引导,安抚情绪
第5题
A.客房部
B.电话总机
C.值班经理
D.总服务台
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