VIP航班不需要将VIP序号级别报服务室（）

A.等级和接待要求

B.级别和接待标准

C.标准和接待要求

D.级别和接待人员

A.VIP服务室

B.保险箱柜-存放处

C.营业柜台

D.出入口

A.向客户发送VIP权益介绍

B.向客户发送VIP积分兑换操作指南

C.向客户发送VIP生日礼物领取服务

D.代理人上门进行探视，并向客户发送住院探视服务

E.向客户发送VIP服务年度盘点

A.处理疑难问题、名酒知识、服务方案、服务心理、VIP服务、成本控制、房价制定等

B.处理疑难问题、客房服务环节、宗教知识、VIP服务、班组工作计划、服务方案、外语等

C.处理疑难问题、VIP服务、宗教知识、会议服务、消费心理、房价制定、外语等

D.处理疑难问题、名酒知识、服务心理、VIP服务、房价制定、消费心理、外语等

A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间

B.VIP宾客姓名、身份

C.抵店和离店的时间

D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数

A．中国人寿股份广东省分公司服务号VIP服务商城

B．95519

C．销售伙伴云助理协助兑换

D．临柜

A.主管负责制

B.专人责任制

C.首接责任制

D.经理负责制

A.6

B.24

C.12

D.36