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[单选题]

下面哪一种是酒店受理的留言类型?()

A.访客留言

B.书面留言

C.传真留言

D.口头留言

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第1题

酒店留言种类有:()。

A.住店客人留言

B.语音留言

C.书面留言

D.口头留言

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第2题

总台在受理客人留言一般分为两类:住客留言和访客留言。()
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第3题

处理住客留言服务时,下列做法错误的是()。

A.对于住客的电话留言,应向客人复述一遍留言内容

B.所有的留言内容都必须由客人亲自填写

C.交接班时应将留言情况交代清楚

D.对于超过了有效期限的留言单,饭店可作废处理

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第4题

处理住客留言服务时,一般来说,下列做法错误的是()。

A.对于住客的电话留言,应向客人复述一遍留言内容

B.交接班时应将留言情况交代清楚

C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写

D.对于超过了有效期限的留言单,饭店可作废处理

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第5题

供电营业厅的服务方式包括:面对面、电话()。

A.网络

B.书面留言

C.传真

D.客户自助

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第6题

下列有关访客留言服务的操作方法中,不妥当的是()。

A.问清留言者的姓名和电话

B.问清被留言客人的姓名和房号

C.超过三天的留言单可作废处理

D.要注明接待日期及具体时间

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第7题

访客来时,住客不在房内,服务员应该()。

A.打开房门让其进房等候

B.请访客登记后,让其入房

C.请访客在大堂等候或在楼层留言

D.请访客去总台留言

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第8题

下列有关访客留言服务的操作方法中,一般来说,不妥当的是()。

A.问清留言者的姓名和电话

B.超过三天的留言单可作废处理

C.问清被留言客人的姓名和房号

D.要注明接待日期及具体时间

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