值班销售顾问必须站在展厅接待台接待客户，注意门外进店客户，并在接待台认真准备，微笑等侯客户进店（）

A.不得分

B.3分

C.5.5分

D.7分

A.回到值班岗位等待接待客户

B.主动为客户引导车辆

C.不予关注

D.询问客户是否需要协助联系

A.销售顾问

B.展厅经理

C.销售经理

D.总经理

A.销售顾问能够到展厅门囗主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼

B.用销售顾问营造一个较为宽松的看车环境，不希望销售顾问时时刻刻紧跟着，离得越远越好

C.受到销售顾问礼貌热情地接待并重视，对待客户一视同仁，不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待

D.在接待的过程中拒绝外界干扰，不和别的销售顾问说笑，不接听电话，如果一定要接的话，最好提前征得客户的同意

A.主动上前出门迎接

B.起身上前

C.关注客户

D.等待客户进店询问

A.1分钟内应有销售顾问主动为客户提供帮助，销售顾问向顾客进行自我介绍

B.销售展厅洽谈桌入座后有工作人员主动提供至少3种饮料供客户选择

C.顾客离店时，销售顾问送别并感谢顾客来店，客户离店30分钟内，发短信感谢客户来店，告知客户自己联系方式

D.专营店有儿童活动场区，销售顾问为客户开关车门，并用手护住车门框上方

A.提高服务差异化比较

B.提高客户赏车兴趣

C.引导客户进入舒适区

D.建立良好的品牌印象

A.客户进入大厅后，在没有接待人员接待的情况下，从进入大厅起等待置业顾问的时间不超过3分钟

B.客户进入大厅后，有接待人员接待情况下，接待人员服务动作结束后等待时间不超过3分钟

C.如有预约，预约的置业顾问等待不超过3分钟

D.若客户等候超过3分钟，置业顾问需对客户的等候表示歉意

A.客户

B.销售顾问

C.前台接待

A.尊重和理解客户的做法

B.给予客户相应的自由和空间

C.告知客户，如有问题怎样可以找到你咨询

D.观察客户，当客户对某款车型比较关注时，走近进行介绍