题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
发现320顾客被蚊虫叮咬，你该怎么做（）
A.包厢有蚊子很正常，没什么大惊小怪的
B.立马拿花露水和棉签给客户擦拭
C.如有空包厢询问顾客是否需要更换包厢
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A.使用花露水
B.使用蚊香
C.使用蚊帐、纱窗
D.喷洒杀虫剂
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第4题
顾客需要冰块时,服务员不在,毛巾阿姨看见了,告知顾客稍等一下一会儿服务员给您拿。毛巾阿姨继续发毛巾。如果你是店经理,你该怎么处理()
顾客需要冰块时,服务员不在,毛巾阿姨看见了,告知顾客稍等一下一会儿服务员给您拿。毛巾阿姨继续发毛巾。如果你是店经理,你该怎么处理（)
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A.向顾客道歉并给顾客拿冰块
B.培训毛巾阿姨要急客人之所急
C.员工大会上分享此案例培训员工
第5题
为阻止登革热病的传播，蚊虫控制专家计划释放数十万只经过基因改造的“生化蚊子”，这些不叮咬人类的雄性蚊子与野外的雌性蚊子进行交配后，将先天缺陷遗传给后代，数代之内携带病毒的埃及伊蚊有望被根除，而且还不会在自然生态系统中引发巨大连锁反应。这说明（）。①实践活动具有客观物质性②实践活动具有社会历史性③意识活动具有主动创造性④意识活动具有直接现实性
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
第6题
预防婴幼儿虫咬皮炎的措施不正确的是（）。
A.避免婴幼儿被蚊虫叮咬，户外活动时可穿上长袖衣和长裤
B.注意室内环境卫生，发现虫子可用家用药物灭除
C.室内多种植水生植物，保持空气流通
D.发现婴幼儿被虫子咬伤后，避免婴幼儿用手抓挠
第7题
店内同时好几桌客人过生日,服务员拿蛋糕时将两桌客人的同款但是不同尺寸的蛋糕拿错了,当时客人没有发现,客人回家后想起,打电话反映,要求店里给个说法,你是店经理,该如何处理()
店内同时好几桌客人过生日,服务员拿蛋糕时将两桌客人的同款但是不同尺寸的蛋糕拿错了,当时客人没有发现,客人回家后想起,打电话反映,要求店里给个说法,你是店经理,该如何处理（)
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A.真诚道歉
B.邀请顾客到店就餐以示弥补,或者赠送顾客蛋糕礼品卡
C.和另一桌顾客协商,让他们退回两个蛋糕的差价
第8题
当客户问:打开包装发现味儿挺大的啊 客眼应回答
A.亲，您把包装打开，放在通风处，过儿天就好了
B.亲，这应该是包装袋的味道，运输途中都是密封状态的，气味没来得及敗开
C.亲，这很正常的好不好，不要大惊小怪的
D.1
第9题
美国佛罗里达州南部礁岛群的蚊虫控制专家正在等待联邦政府的批准，释放数十万只经过基因改造的“生化蚊子”，以阻止登革热病在该地的传播。科学家们称，他们计划释放的全部是不叮咬人类的雄性蚊子，这数十万只经过基因改造的雄性蚊子与野外的雌蚊进行交配，将先天缺陷遗传给后代，数代之内携带病毒的埃及伊蚊有望被根除，而且不会在自然生态系统中引发巨大连锁反应。这说明（）①实践活动有客观物质性的特点②真理是主观符合客观的
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
第10题
顾客正在用餐。突然发现娃娃菜里有一只蚂蚁,很生气,想让服务员免单。你怎么处理()
顾客正在用餐。突然发现娃娃菜里有一只蚂蚁,很生气,想让服务员免单。你怎么处理（)
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A.拿新的娃娃菜给客人,并真诚的道歉
B.如果顾客还不满意就免单
C.加强后堂出品管理,避免此类缺陷率事件的发生
D.此案例培训给相关员工学习
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