题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客购买在某瓷砖品牌购买瓷砖，看图册订购了另外一款瓷砖。因为商户无法在系统内开出该产品定单，因此串码开单，到货后，顾客认为非自己购买的品牌，并且送货产品与定单不一致，认为商户欺诈，要求赔偿三倍。通过这个案例，我们可以学习到（）

A.所有售卖的产品需要该产品合规的工厂资质与工厂授权书

B.如果卖假货后者与订单不一致，就可能涉及欺诈，需要假一赔三

C.要如实的告诉顾客，他所购买的产品的真实情况

D.如果顾客需要别的品类产品，需要引导到对应展厅

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更多“顾客购买在某瓷砖品牌购买瓷砖，看图册订购了另外一款瓷砖。因为…”相关的问题

第1题

顾客购买在某瓷砖品牌购买瓷砖，看图册订购了另外一款瓷砖。因为商户无法在系统内开出该产品定单，因此串码开单，到货后，顾客认为非自己购买的品牌，并且送货产品与定单不一致，认为商户欺诈，要求赔偿三倍（）

A.商户声称已经告知顾客售卖产品实际为另一品牌产品，但是无法提供证据证明

B.商户无法提供该产品合规的工厂资质与工厂授权书

C.从顾客提交的证据来看，商户涉嫌欺诈，经过协商，商户予以顾客退货并且赔偿顾客部分赔偿金

D.商户认为当初有讲过，当初知识凑价格开单，故不予处理

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第2题

A.商户声称已经告知顾客售卖产品实际为另一品牌产品，但是无法提供证据证明

B.商户无法提供该产品合规的工厂资质与工厂授权书

C.从顾客提交的证据来看，商户涉嫌欺诈，经过协商，商户予以顾客退货并且赔偿顾客部分赔偿金

D.商户认为当初有讲过，当初知识凑价格开单，故不予处理

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第3题

A.商户声称已经告知顾客售卖产品实际为另一品牌产品，但是无法提供证据证明

B.商户无法提供该产品合规的工厂资质与工厂授权书

C.从顾客提交的证据来看，商户涉嫌欺诈，经过协商，商户予以顾客退货并且赔偿顾客部分赔偿金

D.商户认为当初有讲过，当初知识凑价格开单，故不予处理

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第4题

顾客购买某品牌瓷砖，安装后3个月发现阳台部分瓷砖脱落，联系商户进行维修。然而过了一个月，顾客发现阳台又有部分瓷砖脱落，且差一点砸到家中小孩，现顾客诉求商户全部更换，以下描述正确的是（）

A．因已更换过一次瓷砖，商户主观认为瓷砖无质量问题，属安装问题不予再次处理

B．商场联合商户上门核实情况，寻找导致瓷砖脱落的原因，确认是瓷砖质量问题还是安装问题造成

C．若是安装问题，确认铺装方是商户提供还是顾客自行联系的第三方工人：如果是商户提供的安装工人，则由商户承担维修责任，如果是顾客自行联系的第三方工人，则由顾客自行解决

D．让顾客起诉解决问题

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第5题

顾客在某品牌购买原石地砖，在铺贴后发现地砖有黑色小圆点，几乎每片砖或多或少都出现类似问题，顾客怀疑商品存有质量问题，投诉至商场。以下描述合理的是（）

A.商户表示商品没有质量问题，此款原石系列瓷砖有黑色点属于正常范围，告知顾客无法处理

B.商户寻求当地质检部门的协助，请相关专业人员给到一些专业性解读并转述给顾客，安抚顾客情绪

C.商户提供相关的合格证明，证明所售商品符合国家相关标准

D.因地砖已铺贴完毕，更换的费用较高，与顾客协商做适当补偿

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第6题

顾客在某品牌购买原石地砖，在铺贴后发现地砖有黑色小圆点，几乎每片砖或多或少都出现类似问题，顾客怀疑商品存有质量问题，投诉至商场。以下客诉处理方案合理的是（）

A.商户表示商品没有质量问题，此款原石系列瓷砖有黑色点属于正常范围，告知顾客无法处理

B.商户寻求当地质检部门的协助，请相关专业人员给到一些专业性解读并转述给顾客，安抚顾客情绪

C.商户提供该批次产品的质检合格报告，证明所售商品符合国家相关标准

D.因地砖已铺贴完毕，更换的费用较高，与顾客协商做适当补偿

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第7题

房屋装修后抵押、出租案
陈某购得一套毛坯房，承包给爱家公司装修。爱家公司在与明顺建材协商购买瓷砖的过程中得知明顺建材从国外生产厂商处订购的瓷砖刚好在运输途中，两日后抵达港口。明顺建材遂与爱家公司约定，瓷砖到达收货港时直接运送至爱家公司指定的地点。途径山区时，遇到山洪暴发致半数瓷砖出现破损。无奈，明顺建材只得重新发货。
装修过程中，爱家公司职工孙某不小心将手中砖块脱落，砸到楼下的陈某

房屋装修后抵押、出租案

陈某购得一套毛坯房，承包给爱家公司装修。爱家公司在与明顺建材协商购买瓷砖的过程中得知明顺建材从国外生产厂商处订购的瓷砖刚好在运输途中，两日后抵达港口。明顺建材遂与爱家公司约定，瓷砖到达收货港时直接运送至爱家公司指定的地点。途径山区时，遇到山洪暴发致半数瓷砖出现破损。无奈，明顺建材只得重新发货。

装修过程中，爱家公司职工孙某不小心将手中砖块脱落，砸到楼下的陈某

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第8题

甲公司将其生产的新型瓷砖取名为“晶意陶”，并将“晶意陶”申请为注册商标。乙公司也为瓷砖生产商。乙公司的()行为不属于侵犯甲公司商标权的行为。

A.制作“晶意陶”的品牌标识，并且专门销售该品牌标识

B.未经甲公司许可，在自己生产的瓷砖产品上使用“晶意陶”的品牌标识

C.向甲公司购买“晶意陶”的品牌的使用权，并在自家生产的瓷砖上使用该标识

D.向甲公司购买“晶意陶”品牌瓷砖，将其品牌名更改为“晶陶意”，再向市场销售“晶陶意”品牌瓷砖

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第9题

案例一：消费者刘某购买新房并装修后，在某电器公司互联网旗舰店购买了电视机、洗衣机、电冰箱等多

件家用电器。经营者按约定于2019年8月8日送货。8月15日，刘某首次使用洗衣机时，由于洗衣机漏水，导致屋内部分地板和物品被泡。刘某要求经营者上门检查，经查，系洗衣机排水管存在涌水点所致。刘某要求经营者承担相关赔偿责任，经营者则表示漏水点是消费者使用不当、磕碰所产生的，拒绝赔偿任何损失。刘某在擦拭受损地板时，发现地板存在部分掉色的情况，经仔细查看剩余的几块地板和包装箱，发现并非自己选择的品牌。刘某到其购买地板的商店找到销售商，要求更换，销售商查看后承认送货与选购的品牌不一致，但称造成此情况的原因是物流问题，且实际铺装的地板价格高于订购的产品，因此拒绝更换。双方交涉近一小时，但经营者始终不予解决，刘某十分气愤，用脚猛端货架，导致货架顶端的瓷砖掉落，砸伤刘某头部。刘某遂向属地市场监管部门投诉，要求更换全部地板，并对其头部外伤承担损害赔偿责任。刘某到市场监管部门反映遇到的上述问题，作为接待人员，你应当给刘某怎么样的答复和建议？

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第10题

施工过程中发现瓷砖粘接剂数量不够可自行在市场购买任意品牌的材料（）

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第11题

陈某以正常市场价格80万元购买了一套建筑面积为120㎡、位于一层的商品住宅，首付款32万元，余款向银

行抵押贷款。陈某家庭月均收入为6000元，购房抵押贷款的月还款额为1600元。该商品住宅的物业管理费标准为1.0元/㎡。

陈某的月房产支出收入比为()。

A.26.67%

B.28.67%

C.28.50%

D.30.17%

假设陈某购买该套住宅后可改造为餐馆，从收益法的观点看，决定陈某该房地产价值的主要因素为()。A.未来餐馆净收入的多少

B.餐馆取得净收入的期限

C.餐馆获取净收入的可靠性

D.该套住宅的购买价格

陈某申请个人住房贷款需提供的资料包括()。A.家庭成员同意书

B.稳定经济收入的证明

C.个人住房借款申请

D.身份证件

假设陈某在还款2年后将贷款全部还清，由此对银行产生的违约行为属于()。A.被迫违约

B.欺诈违约

C.理性违约

D.恶意违约

陈某为装修住宅中的卫生间和厨房墙面，到建材市场选购瓷砖，按照材质划分，瓷砖可分为()。A.陶瓷砖

B.全瓷砖

C.半瓷砖

D.玻化瓷砖

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

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