题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
案例一:消费者刘某购买新房并装修后,在某电器公司互联网旗舰店购买了电视机、洗衣机、电冰箱等多
件家用电器。经营者按约定于2019年8月8日送货。8月15日,刘某首次使用洗衣机时,由于洗衣机漏水,导致屋内部分地板和物品被泡。刘某要求经营者上门检查,经查,系洗衣机排水管存在涌水点所致。刘某要求经营者承担相关赔偿责任,经营者则表示漏水点是消费者使用不当、磕碰所产生的,拒绝赔偿任何损失。刘某在擦拭受损地板时,发现地板存在部分掉色的情况,经仔细查看剩余的几块地板和包装箱,发现并非自己选择的品牌。刘某到其购买地板的商店找到销售商,要求更换,销售商查看后承认送货与选购的品牌不一致,但称造成此情况的原因是物流问题,且实际铺装的地板价格高于订购的产品,因此拒绝更换。双方交涉近一小时,但经营者始终不予解决,刘某十分气愤,用脚猛端货架,导致货架顶端的瓷砖掉落,砸伤刘某头部。刘某遂向属地市场监管部门投诉,要求更换全部地板,并对其头部外伤承担损害赔偿责任。刘某到市场监管部门反映遇到的上述问题,作为接待人员,你应当给刘某怎么样的答复和建议?
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