获取用户故障的途径（)。

A.用户或客户中心的故障申告

B.告警系统的告警输出

C.相邻局向维护人员的故障通告

D.日常维护或巡检中所发现的异常

A.3

B.4

C.5

D.6

A.用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告

B.各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制

C.各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准

D.各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平

A.用户申告

B.他局故障申告

C.日常监控异常信息

D.环回测试信息

A.客户发现时间

B.告警时间

C.客服反馈时间

D.客户申告时间

A.10000

B.800-828-1000

C.118114

D.11808

A.综合网管系统综合告警分析

B.运营商申告

C.业主申告

D.代维日常巡检

E.自有人员上站巡查

A.拨打测试（路测或CQT〕

B.用户申告

C.网管中心数据

A.非电缆原因造成的用户单机(线)申告障碍应在24h内修复。

B.电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。

C.重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，

D.同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。

E.以上都不对