客服人员的（）要规范化，加强职业心态建设。

客服人员要熟悉店铺产品（），熟悉全国快递（）。

客服人员要懂得（），沟通技巧，要有一定的（）能力。

客服人员在咨询接待时要（）客户，服务态度要保持友善。

因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁?

客服人员在与客户沟通的时候，要多（），多倾听（）。

收费站规范化管理应加强______、______和______建设，增强队伍中干部和职工______的能力。抓好队伍的______和______工作。

加强运行、检修人员的专业培训，严格执行操作票、工作票制度，并使（）标准化，管理规范化

客服人员要学会巧用表情，表情无疑是表达（）的最好帮手。

客服人员在与客户沟通时遇到问题要多（），少责怪对方。

客服人员在与客户沟通的时候要（），理解客户的意愿。