题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

给客户报价后,反馈价格高,怎么处理()

A.给客户优惠

B.婉拒,说做不了

C.反馈给报价人,协助解决方案

D.求助督导

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第1题

客户反馈在店铺花42元购买的3条装内裤刚拆开就发现有一条破洞,我们应该怎么处理?()

A.给客户退42元货款

B.给客户补发一条新的内裤

C.给客户退14元货款

D.让客户把破洞的内裤寄回来换货

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第2题

给客户添加采购需求时,标记上“畅销商品”,以下说法错误的是()

A.客户收到报价单时,能优先看到

B.采购部受理需求时,会优先处理

C.可以优先给客户送货

D.可以优先给客户报价

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第3题

物流信息显示已经签收,但客户进线反馈自己并没有收到包裹,正常情况下如何处理()

A.致歉安抚,反馈物流核实处理,如果24小时还未解决,我们给客户安排补发或退款

B.致歉安抚,反馈物流核实处理,需要客户联系物流公司跟进

C.致歉安抚,优先给客户补发,联系物流核实,找到之后退回给我们

D.致歉安抚,优先给客户退款,联系物流核实,找到之后退回给我们

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第4题

处理异议中价格异议的化解方法有()

A.强调产品给客户带来的利益

B.强调比较优势

C.用较小的单位报价

D.把价格异议作为高条件

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第5题

回访时,客户反馈自行安装,需要退安装费用,请问该怎么处理()

A.直接引导客户,在线找客服解决

B.找工单组,给商家发起工单

C.给客户申请一张售后单,按照售后时效解决客户问题

D.直接走工商赔付途径,给客户赔钱赔券

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第6题

客户在洽洽天猫平台咨询洽洽京东平台的订单问题,该怎么处理()

A.委婉拒绝给客户处理,让客户到对应平台联系对应客服

B.直接给客户在此平台处理客户咨询的问题

C.委婉建议客户至对应平台联系客服处理,如客户拒绝或表达困难,第一时间反馈同步给到主管协助处理

D.告知客户不清楚其他平台规则,直接拒绝给客户处理

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第7题

配送反馈取件商品完全碎了,漏完了,接线员怎么处理(生鲜腐烂等同处理)()

A.终止换新

B.新商品给客户,空包返回

C.让客户给钱再次购买

D.//

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第8题

送货过程中致电客户,关机或者不接,怎么处理()

A.一直打,不通不送

B.给调度打电话反馈情况

C.短信知会,并优先送其他客户完成后再联系客户

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第9题

小雅现在在处理仅退款已发货的订单,订单显示物流还在发货途中,客户表示已经拒收,小雅现在应该怎么操作()

A.打电话给客户告知退回后退款,然后选择驳回退款

B.选择待物流反馈,7天内跟进物流记录,退回后给客户通过

C.选择审核通过

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第10题

巡检后假设客户服务器存在故障,应该怎么处理()

A.告知客户让客户自行处理

B.默默给客户处理就好了,不用告诉客户,担心客户说是我把服务搞坏的

C.将分析结果及建议反馈部门领导及客户负责人,得到客户及部门负责人确认后根据建议进行跟踪处理

D.将结果发送客户进行确认

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第11题

当门店给客户报价国外一线品牌轮胎后,客户说“这么贵啊,能不能便宜一点”的时候,门店应该()

A.给客户适当的便宜一点

B.解释一下大品牌价格透明,门店也不赚钱

C.向客户推荐京安途轮胎

D.送一些服务给客户

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