给客户报价后,反馈价格高,怎么处理()
A.给客户优惠
B.婉拒,说做不了
C.反馈给报价人,协助解决方案
D.求助督导
A.给客户优惠
B.婉拒,说做不了
C.反馈给报价人,协助解决方案
D.求助督导
第1题
A.给客户退42元货款
B.给客户补发一条新的内裤
C.给客户退14元货款
D.让客户把破洞的内裤寄回来换货
第3题
A.致歉安抚,反馈物流核实处理,如果24小时还未解决,我们给客户安排补发或退款
B.致歉安抚,反馈物流核实处理,需要客户联系物流公司跟进
C.致歉安抚,优先给客户补发,联系物流核实,找到之后退回给我们
D.致歉安抚,优先给客户退款,联系物流核实,找到之后退回给我们
第5题
A.直接引导客户,在线找客服解决
B.找工单组,给商家发起工单
C.给客户申请一张售后单,按照售后时效解决客户问题
D.直接走工商赔付途径,给客户赔钱赔券
第6题
A.委婉拒绝给客户处理,让客户到对应平台联系对应客服
B.直接给客户在此平台处理客户咨询的问题
C.委婉建议客户至对应平台联系客服处理,如客户拒绝或表达困难,第一时间反馈同步给到主管协助处理
D.告知客户不清楚其他平台规则,直接拒绝给客户处理
第9题
A.打电话给客户告知退回后退款,然后选择驳回退款
B.选择待物流反馈,7天内跟进物流记录,退回后给客户通过
C.选择审核通过
第10题
A.告知客户让客户自行处理
B.默默给客户处理就好了,不用告诉客户,担心客户说是我把服务搞坏的
C.将分析结果及建议反馈部门领导及客户负责人,得到客户及部门负责人确认后根据建议进行跟踪处理
D.将结果发送客户进行确认
第11题
A.给客户适当的便宜一点
B.解释一下大品牌价格透明,门店也不赚钱
C.向客户推荐京安途轮胎
D.送一些服务给客户
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