题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
建立（)分层级的开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。
A.片区
B.地市公司
C.地区公司
D.加油站
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A.统一
B.分层级
C.逐级
D.自上而下
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第3题
按照服务责任制的要求，下列关于分层级进行客户开发与维护工作的说法正确的有（）。
A.对年消费20t以下的客户，分解到加油站每名员工负责联系维护
B.对年消费50t的客户，分解到片区负责联系维护
C.对年消费500t以下的客户，分解到地市公司负责联系维护
D.对年消费500t以上的客户，分解到地区公司负责联系维护
第7题
在自助设备运营管理中，大堂经理职责有：（）
A.负责自助金融业务的客户引导与营销宣传工作
B.协助自助设备运行及安全状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理
C.负责业务咨询及客户投诉的引导处理
D.负责协助科技部门或维护公司进行设备版本程序更新，协助并监督维护公司进行设备预防性维护和设备维修
第8题
下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
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