润服务转单是开发400受理关于物业类报事的录单，地产工单是物业受理地产相关报事的工单记录，并不是工单处理（）

A.1

B.3

C.5

D.7

A.派单责任部门依据《报事责任划分》规则分派

B.不能明确报事工单处理责任人的，由物业服务中心指定派单人员进行工单分派

C.物业服务中心应在系统内设置派单超时提示，超过派单时间后，由客服负责人介入处理

D.如有地产维修类工单，无需经线下沟通，客服人员可直接予以转单

A.所有录入预约报事，并需向客户进行解释说明，若客户明确要求立即上户处

B.客服类：所有报事都录入预约报事

C.环境类：所报事都录入预约报事

D.秩序类：直接选择对应报事分类录入报事即可

A.会员权益／活动报名

B.归心家书／归心交付

C.工程进度／报事报修

D.物业缴费／推荐购房

A．是

B．否

此题为判断题(对，错)。

A.空白纸

B.监控交接表

C.《夜间投诉/报事记录表》

D.笔记本

A.事项类通知

B.发布类通知

C.转发类通知

D.指示类通知

A.工程维修类

B.整改类

C.投诉类

D.沟通类

A.报事系统

B.明源系统

C.骏天眼系统

D.检查表格

A.管理服务-流程受理(流程大类)-流程管理-流程受理(流程小类)

B.流程管理-流程受理(流程大类)-流程受理(流程小类)-管理服务

C.管理服务-流程管理-流程受理(流程大类)-流程受理(流程小类)

D.流程管理-管理服务-流程受理(流程大类)-流程受理(流程小类)