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[判断题]
网路接通率的考核指标为全年累计达到93%。（)
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第8题
语音服务或在线服务接通率是衡量（）对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
第9题
下列说法正确的有（)？
A.KPI指标设定过程中要确保重要指标的逐级分解，避免分解过程中的简单复制
B.对经营业绩指标，要明确主要责任部门，以保证指标的有效分解落实
C.容易量化计算的、市场类KPI指标如收入、收入份额等按累计值考核打分，网络类KPI指标如接通率、掉话率等按均值考核打分
D.KPI每一项指标的权重最高不超过20%
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